坚守品质底线  共筑满意消费

全省室内装饰行业的企业同仁、从业人员：

大家好！

阳春三月，万物更新。在2026年“3·15”国际消费者权益日来临之际，围绕全国消协组织确定的“提升消费品质”这一年主题 ，我们聚焦室内装饰行业的高质量发展。室内装饰直接关系千家万户的居住幸福感，是人民群众对美好生活向往的重要组成部分。

过去一年，在广大会员企业和从业者的共同努力下，我省装饰行业在设计水平、施工工艺等方面取得了一定进步。但与此同时，贵州省室内装饰协会消费维权服务站也陆续接到多起消费者投诉，暴露出部分企业在诚信经营、施工质量、合同履约等方面仍存在突出问题。个别企业甚至出现冒用协会名义伪造合同监制单位、拒绝接受调解、恶意增项收费等严重失信行为，不仅侵害了消费者的合法权益，也严重抹黑了我省装饰行业的整体形象。

为规范市场秩序，提升服务品质，在“3·15”之际，贵州省室内装饰协会特向全省装饰行业企业及从业人员发出如下倡议：

一、严守法规底线，规范合同行为

坚决抵制合同欺诈与虚假宣传。各企业应严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》《合同法》等法律法规，使用规范合同文本。严禁冒用“贵州省室内装饰协会”或其他政府机关名义进行合同监制、备案等虚假宣传 。合同中关于工期、价款、材料规格、违约责任等核心条款必须明确约定，杜绝“低价揽客、后期增项”的消费陷阱 。我们呼吁全行业共同维护契约精神，让消费者在签单时明明白白。

二、践行质量承诺，打造良心工程

品质是行业生存的基石。各企业要牢固树立“质量第一”的意识，将质量控制贯穿于设计、选材、施工、验收的全流程 。针对施工中的隐蔽工程（如水电动工）、环保指标（如甲醛释放量）等消费者重点关注领域，必须严格按国家标准执行，做到真材实料、工艺过硬 。我们倡导企业公开产品与服务标准，主动接受社会监督，杜绝伪环保、虚假环保宣传，以实际行动让消费者住得安心、住得健康 。

三、健全维权机制，主动化解纠纷

畅通投诉渠道，把矛盾化解在萌芽状态。各企业应建立完善的内部投诉处理机制，指定专人负责消费者投诉，做到“投诉不出门、问题快解决”。我们鼓励企业积极入驻全国消协“智慧315”平台，主动承诺“和解优先”，积极配合各级消协及行业协会消费维权服务站的调解工作 。对于消费者合理诉求，不推诿、不逃避、不拒接电话，以积极的态度展现企业的担当 。

四、坚持诚信立企，共树行业新风

诚信是立业之本。我们呼吁全省装饰企业积极参与“放心消费承诺”活动，向社会公开作出“品质保证、诚信保证、维权保证” 。企业要加强从业人员职业操守教育，设计师、项目经理、施工人员均应以诚信对待每一位客户。对于行业内极少数严重失信、屡教不改的企业，协会将依据行规行约进行警示通报，并支持消费者依法维权 。

同仁们，消费者的信任是装饰行业发展的生命线。让我们以“3·15”为契机，从现在做起，从每一个工地做起，用品质说话，靠诚信立足。让我们携手并肩，共同擦亮贵州室内装饰行业的名片，为全省消费者营造安全、放心、舒心的家居消费环境，为满足人民群众对美好生活的向往贡献我们的行业力量！

贵州省室内装饰协会

2026年3月14日